汨罗融媒体讯(记者 谢建)5月23日上午,汨罗市委副书记、市长林恒求前往岳阳市12345热线服务中心,参加市12345热线"领导接听日"活动,现场听民意、解民忧,回应民生关切。汨罗市行政审批服务局、城管局、住建局、归义镇、交警大队等单位相关负责人参加。
现场座谈会
"您好,我是汨罗市人民政府市长林恒求,请问您有什么需要帮助的吗?"2个小时内,林恒求耐心接听了7位群众来电,大家所反映内容涉及征收款领取流程、居民生活补贴发放、小区下水道井盖损坏、小区房屋外墙脱落、公交车运营、农村片区化粪池污水回流等问题。
林恒求现场接听12345热线电话
对每一个来电,林恒求都耐心倾听、一一记录,并进行解释和回复,对需要进一步协调办理的事项,现场交办相关职能部门跟进解决。林恒求强调,市12345热线是党委政府服务群众的重要窗口,是解民难、化民忧的前哨。各部门要主动了解群众需求、回应民生关切,持续抓好网络问政工作,为群众提供便捷的诉求渠道,不断提高服务群众、为群众排忧解难的能力和水平。
近年来,汨罗12345热线工作紧紧围绕服务高效、群众满意工作目标,认真落实"百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈"工作要求,2021 年受理市民来电诉求 27403件,2022年受理诉求21273件,2023年1-4 月受理诉求 5687件,工单明显下降,知识库内容愈加完善,办理成效稳步提升。
一审:张 咪
二审:游 岚
三审:谢 江
责编:游岚
来源:汨罗市融媒体中心
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